Правила бронирования
Уважаемые, Путешественники!
Благодарим за интерес к нашему ресурсы, позвольте ознакомить Вас с правилами бронирования:
Выбор тура:
- Определитесь с направлением и вариантами отдыха. Лучше из общего количества туров остановиться на 2-3 альтернативах и выбирать из них.
- Многие из наших туров включают несколько вариантов полетной программы, мы постараемся подобрать наиболее выгодные для Вас рейсы.
- Уточняйте, задавайте воросы, свяжитесь с Вашим Менеджером любым удобным для Вас способом:
- Заявка на обратный звонок
- Телефон: +38 050 555 4030
- Viber: +38 050 555 4030
- Если Вы едите с нами первый раз, будем рады встрече у нас в офисе (г.Киев, проспект Победы, 39, офис 2), чтобы мы могли познакомиться, ответить на вопросы и выдать бумажные оригиналы документы.
- Однако, тур можно оформить и электронном виде без необходимости личного присутствия. В этом случаи все документы мы передадим Вам в электронном виде.
- В документах, обязательно проверьте: правильность даты вылета, количество ночей и прочие параметры выбора. Не забудьте сразу посмотреть паспорта и сроки их действия.
- По возможности, мы стараемся поставить тур на предбронь, чтобы зафиксировать места на рейсе и еще раз проверить стоимость. Здесь же мы выясняем наличие возможных скрытых доплат, например: доплата за ранний вылет, страховка от невылета, праздничный ужин, доплата за инфанта и т.д. От себя отметим, что наши менеджеры стараются заранее предвидеть эти риски и оговорить их с Вами, но это не всегда возможно. В любом случае эта процедура не требует от Вас денег, но значительно снижает риски возможных неожиданностей в дальнейшем. Для проведения такой операции нам нужна информация из Ваших заграничных паспортов (первая страница: ФИО, дата рождения, номер, дата выдачи и срок действия).
- Заключение договора - обязательный этап покупки тура. Форма договора зависит от тура, его предоставит Вам Менеджер. По условиям нашей работы, делая предбронь, Вы подтверждаете что ознакомились и соглашаетесь с условиями соответствующего договора. Забрать оригинал всегда можно у нас в офисе. Также мы можем, по Вашей просьбе, выслать его через Укрпочту / "Новую почту" или сделать скан и отправить на e-mail / Viber.
- Мы выставляем Вам Счет на оплату исключительно в гривне. Сумма и график оплаты зависят от даты начала и условий тура. Эту информацию всегда можно уточнить у Менеджера и оговорить наиболее приемлемый вариант.
Оплата, бронирование, подтверждение
Мы работаем с ПриватБанком, оплатить Счет Вы можете:
- из своего личного кабинета (можно найти по расчетному счету: UA603206490000026005052641222);
- воспользовавшись терминалом (по коду ЄДРПОУ 37615474);
- в любом отделении банка (покажите кассиру счет).
Обращайте, внимание:
- на срок действия Счета, по его истечению стоимость может быть изменена или тур станет не актуальным;
- в назначении платежа указывайте, его номер Счета и ваше ФИО;
- как правило, уплаченные деньги поступают к нам в течение часа, после чего мы переводим тур в статус «бронь» и ожидаем подтверждения от партнеров (операторов, отеля и т.д.). Эта занимает, как правило, от нескольких часов до 2 суток;
- редко, но возможен вариант, неподтверждения Вашего тура либо изменения его параметров. В этом случае мы совместно с Вами рассматриваем альтернативы. Если таковые не будут найдены – мы возвращаем Вам деньги, поступившие на наш расчетный счет;
- в большинстве случаев тур подтверждается полностью, и мы незамедлительно рассчитываемся с поставщиками;
- если Вы не оплатили 100% тура, по мере наступления срока мы довыставим Вам счет на доплату;
- поставщик оставляет за собой право изменять некоторые параметры тура, например переносить время вылетов, но обязательно обязан проинформировать нас с Вами. Также проверить актуальное время вылета рейса Вы всегда можете на сайте аэропорта или авиалиний;
Готовность документов и подготовка к поездке
- После 100% оплаты, мы ожидаем готовности документов. Как правило, они готовы за 14-1 сутки до даты вылета. Мы рекомендуем Вам не спешить и получить документы непосредственно перед вылетом, поскольку параметры тура, в частности время вылета чартерного рейса, могут меняться несколько раз. В любом случае менеджер всегда в курсе событий и проинформирует Вас.
- Перед вылетом, Вам следует распечатать все переданные от нас документы: ваучеры, билеты, страховки, памятки и т.д. Также не забудьте положить паспорта и другие необходимые документы, наполнить чемоданы и взять с собой Отличное настроение!
- Если Вы летите первый раз или у Вас есть какие-либо вопросы по поездке: «Как найти свой самолет?», «Нужна ли и как получить визу по прилету?», «Сколько взять денег в дорогу?», «Кто, где и как нас встретит?»... Вопросов бывает много и порой они неожиданные... Обязательно спросите у менеджера – он знает или обязательно найдет ответ.
- Во время путешествия будьте максимально внимательны к информации, которую предоставляет Вам Представитель принимающей стороны (указывается в памятке или сообщается Вам при первой встрече в аэропорту). Именно он, в первую очередь, владеет оперативной информацией по нюансам Вашего путешествия.
- Если у Вас возникли вопросы или произошла непредвиденная ситуация – у Вас всегда есть контакт Представителя принимающей стороны, который обязан помочь в ее разрешении. В случае если решение не найдено, или оно не полное, или Вы им недовольны – обращайтесь на нашу горячую линию в FaceBook, Viber – он же Телефон (+38 050 555 4030), мы также включимся в вопрос.
Окончание путешествия
- По возвращении будем благодарны, если Вы расскажете нам о своих впечатлениях о туре, отеле, принимающей стороне и обо всем, что Вас порадовало или огорчило. Это поможет нам улучшить работу с поставщиками в дальнейшем. Также будем благодарны за отзывы непосредственно о нашей работе.
- Ждем Вас в следующее путешествие!
Штрафы и возвраты
В случае отказа от уже забронированного тура либо нарушения сроков оплаты по туру мы будем вынуждены применить штраф в следующих размерах, от всей стоимости туристических услуг по бронированию:
- в сроки 40-21 день до начала поездки – 30%;
- в сроки 20-15 дней до начала поездки – 60%;
- в сроки 14-8 дней до начала поездки – 90%;
- в сроки 7-0 дней до начала поездки – 100%.
Обратите внимание, что в случаях, когда согласно Договору с Поставщиком, либо условиям бронирования (например, "высокий сезон", "раннее бронирование" и т.д.) существуют более жесткие штрафные условия, чем выше обозначенные, мы будем применять их. Уточнить этот вопрос Вы всегда можете у Вашего Менеджера.